Dinsdag, 7 oktober
Zoeken met AI antwoorden
We hebben AI zoeken toegevoegd aan NC-CMS2. Hiermee kan een bezoeker zijn vraag in gewone taal stellen en krijgt direct een kort, duidelijk antwoord op basis van jouw eigen website. Onder het antwoord tonen we de gebruikte bronnen, zodat iemand met één klik kan doorlezen op de juiste pagina.
Wanneer een vraag binnenkomt, kijkt het systeem eerst alleen naar jouw website. Het doorzoekt de content die publiek beschikbaar is en selecteert de pagina’s die het meest relevant lijken voor de vraag. Uit die pagina's wordt een context samengesteld. Precies de informatie die nodig is om de vraag goed te beantwoorden. Met die context gaat het AI-model aan de slag. Hiermee perken we de vrijheid van het model in zodat het alleen mag antwoorden met de informatie die uit jouw site komt.
Omdat we de pagina's van de website als context gebruiken blijft ook de toon dicht bij jouw merk. Het resultaat is dan ook een kort en helder antwoord, meteen gevolgd door de bronvermeldingen van de pagina’s die we hebben gebruikt. Zo blijft het transparant waar het antwoord vandaan komt en kan de bezoeker verder lezen.
Omdat een goede zoekervaring ook iets is wat je blijft verfijnen, slaan we de gebruikte zoektermen op. Zo zie je waar bezoekers écht naar op zoek zijn. In de praktijk levert dat snel acties op. Je kan snel een alinea verduidelijken, een ontbrekend onderwerp toevoegen of de FAQ aanvullen met veelgestelde vragen. Je website wordt daardoor stap voor stap beter, gevoed door echte vragen.
We hebben daarnaast nagedacht over gezonde grenzen. Alleen publieke content wordt gebruikt als bron en de bronvermeldingen blijven altijd zichtbaar. Past een vraag niet goed binnen je content, dan zal het antwoord daar eerlijk over zijn en de bezoeker doorverwijzen naar relevante pagina’s of naar je contactmogelijkheden. Zo blijft de ervaring behulpzaam, ook wanneer het perfecte antwoord (nog) niet op de site staat.
Wil je meer weten over voordelen en mogelijkheden? Lees dan verder over onze oplossing zoeken met AI antwoorden.
Wil je op hoogte blijven?
Meld je aan voor de NC-CMS2 nieuwsbrief om altijd als eerste te horen over de laatste ontwikkelingen van het systeem en de slimste tips voor jouw website.
